Специалист голосовой поддержки пользователей

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы
 
Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья
Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам — команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.
Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.
 
Чем тебе предстоит заниматься:

• Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
• Регистрировать все обращения в информационной системе

 
Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
• Даем на выбор разные форматы графиков:
• - 2/2 с 7:00 до 23:00 по 11 рабочих часов
• - 2/2 c 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов
• - 5/2 с плавающими выходными и сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часов
• Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
• Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь
• Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
• Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
• Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков
• Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только
• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

 
Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
• Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Грамотно говоришь и пишешь
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
• Хочешь развиваться и расти внутри компании :)

 
Стань частью лучшей команды! :)