Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: 

Приветствие клиентов и предоставление информации о компании, её продуктах или услугах.

Выявление потребностей клиентов и сбор информации о том, какие продукты или услуги могут быть им интересны.

Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами компании, и предоставление рекомендаций.

Оформление заказов и документов.

Разрешение жалоб и претензий клиентов.

Поддержание отношений с постоянными клиентами и привлечение новых.

Сбор обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продуктах компании.

Ведение базы данных клиентов и истории их заказов.

Подготовка отчётов о работе с клиентами для руководства.

Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил.

Повышение квалификации и изучение новых продуктов или услуг компании.

Участие в маркетинговых и рекламных кампаниях.

Соблюдение сроков выполнения задач и достижение поставленных целей.

Соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании.

Требования: 

Коммуникабельность и навыки общения: умение эффективно общаться с клиентами, слушать их потребности и предоставлять информацию о компании и её продуктах или услугах.

Знание продуктов или услуг компании: понимание особенностей и преимуществ продуктов или услуг, которые предлагает компания, чтобы консультировать клиентов и помогать им с выбором.

Навыки консультирования и рекомендации: способность давать рекомендации клиентам на основе их потребностей и предпочтений, а также умение разрешать возникающие жалобы и претензии.

Организационные навыки: умение оформлять заказы, вести базу данных клиентов и историю их заказов, а также поддерживать порядок в документации.

Умение работать с жалобами и претензиями: способность эффективно решать возникающие проблемы и конфликты, сохраняя при этом доброжелательное отношение к клиентам.

Навыки привлечения и удержания клиентов: умение поддерживать отношения с постоянными клиентами, привлекать новых и собирать обратную связь о качестве обслуживания.

Аналитические способности: возможность анализировать информацию о клиентах, их потребностях и предпочтениях, чтобы предоставлять более персонализированный сервис.

Ответственность и пунктуальность: соблюдение сроков выполнения задач, достижение поставленных целей и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.

Конфиденциальность: соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании, чтобы защитить их данные и репутацию.

Умение работать в команде: сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.

Умение работать с документами: подготовка отчётов о работе с клиентами и оформление необходимой документации.

Навыки продаж и маркетинга: участие в маркетинговых и рекламных кампаниях, а также в продвижении продуктов и услуг компании.

Постоянное развитие: повышение квалификации, изучение новых продуктов и услуг компании, а также применение новых знаний и навыков в работе с клиентами.

Условия: 

График работы будет обсуждаться на собеседовании, но, как правило, это с 9 до 18 часов. Возможно временное удаленное выполнение обязанностей.

Важными качествами являются:

 коммуникабельность;

 умение работать в команде;

 стрессоустойчивость;

 внимательность к деталям;

 соблюдение конфиденциальности и умение хранить коммерческую тайну

Просим вас звонить в любое время по вакансии. Мы ответим на ваши вопросы по телефону.